Política de devoluciones
Trabajamos con altos estándares de calidad y transparencia. Las compras realizadas en nuestra tienda web cuentan con derecho a retracto según la legislación chilena. El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que este se encuentre sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. Los costos de envío asociados al retracto son responsabilidad del cliente. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago una vez recibido y verificado el producto.Si un artículo presenta fallas de fabricación, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la compra, pudiendo optar por cambio, reparación o devolución del dinero. La evaluación determinará si la falla corresponde a un defecto de origen y no a un uso inadecuado.Por razones sanitarias y de seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados incorrectamente, dañados por el cliente o elaborados a pedido. Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe escribir a contacto@huellanto.cl indicando nombre, número de pedido, fecha de compra, motivo y fotografías cuando corresponda. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles según el proveedor de pago. Si la devolución se debe a un error de Huellanto o a una falla confirmada, asumimos los costos de envío. Para consultas, atendemos de lunes a viernes entre 9:00 y 17:00 horas